경영공시 - 고객서비스 헌장 - 서비스이행기준

(1) 공통실천사항

가. 고객이 직접 방문하시는 경우
◎ 사무실 입구에 사진이 부착된 담당자 업무와 성명을 기재한 좌석 배치도를 게시하여 직원을 손쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
◎ 고객을 맞이할 때는 항상 명찰을 패용하고 단정한 복장과 용모로 웃으며 먼저 인사하고 친절하게 존중하는 마 음으로 모든 업무에 우선하여 고객 요청업무를 처리토록 하겠습니다.
◎ 고객이 업무를 처리하는 동안 편안한 상태에서 업무를 볼 수 있도록 하겠으며 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
◎ 담당자가 부재중일 경우 그 이유를 정확히 설명 드리고 다른 직원이 친절히 업무를 대행하여 처리해 드리며, 필요시 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다. 통화가 되지 않거나 즉시 처리가 불가한 경우 고객의 용 건, 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하고 3시간이내에 조치내용을 알려드리겠습니다.
◎ 다른 부서의 업무일 경우에는 해당부서로 직접 안내하거나 해당부서에 방문객을 안내하도록 협조요청 하겠습니다.
◎ 몸이 불편하시거나 도움이 필요하신 분은 미리 해당 사무실에 연락을 주시거나 요청하시면 5분전에 대기하여 최대한 편안하게 불편함이 없도록 안내하겠습니다.

나. 고객이 전화하시는 경우
◎ 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 받을 때에는 먼저 인사하고 소속과 성명을 밝히며 친절하고 정중한 태도로 받겠습니다.
◎ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 그 사유와 연결되는 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 말씀드리고 난 후, 전화를 연결시켜 드리겠습니다.
◎ 대기상황 발생시는 고객이 불편함이 없도록 필요에 따라 적절한 양해를 구하며 찾으시는 담당자가 없을 때는 담당자가 고객에게 전화를 하도록 하겠습니다.
◎ 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 남겨 전달하여 약속된 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
◎ 통화가 끝났을 때는 정중히 인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 전화기를 내려놓겠습니다.

다. 인터넷, 우편, FAX 등으로 민원, 건의사항 등을 신청하시는 경우
◎ 문서를 이용하여 상담 또는 문의하시는 경우 접수 후 신속하게 답변하여 드리겠습니다.
◎ 홈페이지를 통해 제기하신 민원 또는 제보에 대해서는 2일 안에 성실하게 답변하여 드리고, 접수부터 처리완료까지 진행상황을 인터넷에 공개하겠습니다.
◎ 문의내용이 부득이한 사유로 다소 시간을 요하는 경우에는 지연사유 등 진행과정에 대해 중간 회신을 드리겠습니다.
◎ 홈페이지는 연중 365일 연중 중단 없이 운영될 수 있도록 관리하고, 서비스 일시 중단할 경우 3일전에 홈페이지 에 게재하겠습니다.

(2) 고객의 소리를 처리하는 자세

◎ 접수된 민원은 다른 업무에 우선하여 신속. 정확하게 처리하겠습니다.
◎ 공정한 업무처리와 불필요한 사유로 고객이 다시 방문하시는 일이 없도록 성실히 이행하겠습니다.
◎ 성격상 민원처리에 7일 이상이 걸릴 경우에는 중간 처리상황 및 추가 소요기일을 알려드리겠습니다.
◎ 업무처리결과를 통보할 때에는 고객께서 후속조치 사항과 미리 알아두실 사항을 안내하여 드리고 고객께서 이 해할 수 있도록 상세한 설명을 드리겠습니다.
◎ 업무처리를 위해 현지 확인이 필요한 경우에는 고객과 협의한 일정에 방문토록 하겠습니다.
◎ 분기별 시민 만족경영에 앞장서는 친절모범직원을 선정하여 직원들의 친절 정신을 함양하고 고객에게 더 나 은 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

(3) 고객의 알권리 충족과 비밀보장

◎ 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보 하겠습니다.
◎ 우리 공단의 경영에 관한 제반사항을 고객께서 쉽게 이해하고 알아보실 수 있도록 홈페이지에 정기적으로 충실하게 게시하겠습니다. (www.dgsisul.or.kr)
◎ 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

(4) 잘못된 서비스 시정 보상

 ◎ 고객에게【고객서비스 헌장】을 이행하지 않는 경우, 불친절하거나 민원안내가 미흡한 경우, 민원처리가 잘못 되었거나 지연된 경우 불만족사항을 신고하시면 사실 확인을 거쳐 정중한 사과와 함께 시정하겠습니다.
◎ 불만족한 서비스를 제공한 직원은 주의·친절서비스 교육을 실시하여 같은 사례가 재발하지 않도록 하고, 모범 적인 친절 직원에 대하여는 포상 등 신상필벌의 원칙을 지켜 친절서비스 근무를 생활화해 나가겠습니다.
◎ 직원의 과실로 요금을 부당하게 징수한 경우 즉시 환불 조치하고, 고객에게 정중히 사과 전화를 하며, 직원의 고의가 밝혀질 경우 엄중하게 처벌하겠습니다.
◎ 고객을 사무착오로 2회 이상 방문하게 하거나 처리기일을 정당한 사유 없이 지체하는 등 잘못된 민원처리로 고 객에게 손해를 끼친 경우, 왕복대중교통비 상당의 보상금 10,000원을 지급하겠습니다.
◎ 우리공단이 관리하는 주차장에서 사용하시는 정기·면제주차권이 취급부주의로 사용 불량 일 경우에는 즉시 교환해 드리겠습니다.

(5) 고객협조사항

◎ 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 불편하시거나 개선해야 할 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
◎ 법규나 제도 또는 다수 및 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 받아들이지 못할 때 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
◎ 모범되고 칭찬을 받을만한 직원을 보신경우 알려주시면 서비스향상을 위한 본보기로 삼겠습니다.
◎ 우리 대구광역시시설관리공단 전 직원은 고객과 한 가족이라는 마음으로 서로 먼저 웃으며 인사하고, 고충을 이해하고 감싸주며 긴밀한 협조로 활기찬 분위기 속에서 고객서비스헌장 실천에 최선을 다하는데 협조하여 주시기 바랍니다.

(1) 공영주차장

가. 실천사항
◎ 순찰점검 주차장내 안전사고와 물품도난, 주차차량 훼손 사고 및 재해발생시 피해차량 발생을 최소화 하고 공단의 귀책이 있을 시 고객에게 정중히 사과하고 보상 조치하여 고객이 안심하고 주차할 수 있는 공간을 제공하겠습니다.
◎ 장애인 차량은 주차공간을 항상 확보하여 주차가 용이하도록 우선적으로 안내하고 승·하차 시 불편함이 없도록 도와드리겠습니다.
◎ 주차요금을 징수 할 때는 고객이 제시한 요금을 확인(call)하고, 주차요금내역을 설명한 후 담당자의 이름을 기재한 영수증을 100% 발급하겠습니다.
◎ 주차관리원이 근무시간 중 부재 시 주차표에 기재되어 있는 민원전화 및 주차관리원 연락처 로 전화를 주시면 10분 내로 조치하겠습니다.
◎ 이용고객이 불가피한 사유로 주차장 운영시간 이후에 출차할 경우 미납주차료 부과에 대 한 내용이 담긴 주차 표를 고객이 알기 쉽도록 차량에 부착하겠습니다.
◎ 매일 근무개시 10분 전에 주차장을 깨끗이 청소하고, 주차시설물을 매주 1회 점검. 정비를 실시하고 파손 시 24시간 내 복구를 완료해 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 동일차량의 노상주차요금 납부영수증 5매, 요금10,000원 이상 일 경우 30분간 무료 주차 영수증 보상제를 많이 이용하시기 바라며, 이용불편 시 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
◎ 공영주차장을 이용하시는 고객 여러분께서는 주차관리원이 유도하는 데로 따라 주시고 안전하게 주차구획선 내에 주차를 해주시기 바랍니다.
◎ 차량주소지로 발송된 주차요금 납부고지서의 납부기한을 초과하시면 1회에 한하여 100% 의 가산금이 부가되오니 납부기한을 지켜 주시기 바랍니다.
◎ 장애인 및 국가유공자는 공영주차장을 이용할 때 이용차량 경감혜택 시 해당 신분증을 반드시 제시하여 주시 기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 1577-6446
◎ F A X : 053-603-1080

(2) 지하상가

가. 실천사항
◎ 『고객의견청취함』과 『소비자보호센터』를 운영하여 고객의 의견과 건의사항을 3일내로 신속하게 결과를 통보 하겠습니다
◎ 상거래 질서 확립을 위한 친절교육을 매월 1회 실시하고 상품진열을 점포 앞 40㎝ 이내로 정비하여 시민의 안전보행에 지장이 없도록 하여 고객이 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 연 1회 이상 공기오염도를 측정하고 그 결과를 관리사무실 앞 게시판에 게시하겠습니다.
◎ 깨끗한 공기의 관리를 위해 매일 공조설비를 가동하고 공조기 필터청소를 월4회 실시하고, 위생관리를 위하여 방역소독 을 월1회 이상 실시하여 쾌적하고 건강한 환경을 제공 하겠습니다.
◎ 화장실내 휴지, 비누 등 편의시설을 항시 비치하여 청결상태 및 이용편의 제공에 적극 노력하겠습니다.
◎ 고객의 안전과 건강관리를 위하여 일, 주, 월단위로 정기적인 시설물 안전점검과 보수를 실시하겠습니다.
◎ 주·야간경비원과 CCTV를 비치하여 도난과 화재를 예방하여 고객께서  편안히 지하상가를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 고객편의를 위해 휴대폰 충전 서비스를 제공해 드리겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 공중화장실과 시설물은 다수의 고객과 시민이 사용하므로 쾌적한 환경이 되도록 깨끗한 이용을 부탁드립니다.
◎ 지하상가는「국민건강증진법」에 의하여 금연구역으로 지정되어 있으니 건강을 위해 금연에 협조하여 주시 기 바랍니다.
◎ 지하상가는 매월 정기휴일(월2회)에 도난 및 화재예방을 위해 양방향 통로 중 한쪽을 차단하므로 통행이 불편하시더라도 협조를 부탁드립니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 대신 053-555-9204
◎ F A X : 대신 053-554-5397

(3) 두류수영장

가. 실천사항
◎ 강사실명제로 개인프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 준수 하겠으며 강사 친절교육을 매월 실시하여 편안 하고 수준 높은 강습을 받을 수 있도록 하겠습니다.
◎ 우리는 수영장내 수온을 27℃∼29℃, 실내대기온도를 25℃이상을 유지하여 항상 최적의 운동공간을 유지하겠습니다.
◎ 탈의·화장실·주변 녹지 공간 등에 대한 소독·살균 및 청소를 상시로 실시하고 연 2회 이상 풀을 대청소하여 고 객의 건강증진에 힘쓰겠습니다.
◎ 매일 풀 바닥청소 실시, 4회 이상 자체 수질측정, 연중 6회 이상 외부 전문기관에 수질측정을 의뢰하여 항상 법 정기준치 이하로 깨끗하게 유지하겠습니다.
◎ 수영장 이용 시 항상 안전요원 2명을 풀 주변에 배치하여 안전사고 예방에 만전을 기하겠습니다.
◎ 1회 강습시간 50분을 철저히 준수하고, 강사에 대한 친절교육을 매월 1회 실시하여 고객께서 편안하게 강의를 받을 수 있도록 하겠습니다.
◎ 수영장내 매점은 매월 1회 이상 위생상태 등을 점검하여 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 시설전체에 대하여 수시점검 및 월 1회 이상 안전점검을 철저히 하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 우리 수영장의 물은 100% 수돗물입니다. 물 부족 현상이 발생될 것에 대비하여 여러분 모두가 한 방울의 물이 라도 아껴 주시기를 부탁드립니다.
◎ 샤워실, 탈의실은 한정된 공간에 비해 다수가 이용하는 시설이므로 타인을 배려하는 마음을 가져주시기 바랍니다.
◎ 샤워실에서는 때밀이, 마사지 등은 삼가시고, 간단한 샤워만 해 주시기 바랍니다.
◎ 사물함에는 젖은 수건이나 수영복을 넣지 맙시다.
◎ 두류수영장은 다수가 이용하는 공공 시설물이므로 내 것 같이 아껴 쓰고 공중질서를 지켜 성숙된 문화시민 의식을 보여 주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.duryuswim.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-623-2156
◎ F A X : 053-625-2403

(4) 명복공원

가. 실천사항
◎ 우리는 항상 고인에게 조의를 표하며 화장시간은 2시간 내에 마무리하여 엄숙한 장례를 치를 수 있도록 최선 을 다하겠습니다.
◎ 유족대기실, 휴게실, 의식실 등 편의시설을 매일 지속적 점검과 철저한 위생관리로 경건하고 엄숙한 분위기 속 에서 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 화장사용료(증지대) 이외의 노잣돈, 사례비 등 어떠한 명목의 금품도 절대 받지 않겠습니다.
◎ 우리는 화장시설물을 매일 점검하고 노후한 시설은 보수ㆍ개체하여 항상 원활한 화장업무를 수행하겠습니다.
◎ 유족들을 위하여 전역을 항상 깨끗이 관리 정돈하여 공원처럼 편안하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 구내매점에 대하여 수시로 위생상태, 적정요금의 시행 등을 점검하여 유족들이 편안하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 유족들이 대기하는 동안 불편함이 없도록 화장 진행 상황을 수시로 알 수 있게 화장 자동안내시스템이 항시 운영되도록 유지관리에 최선을 다하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 저희 명복공원에서는 장례와 관련하여 어떠한 금품도 받지 않으니 협조하여 주시기 바라며, 만약 노잣돈이나 사례비를 요구할 경우에는 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
◎ 시설이용 시 질서를 유지하여 주시고, 이용 후에는 주변을 깨끗이 정리하여 다음 이용객을 배려하는 마음을 가 져주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgmemory.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-743-5396
◎ F A X : 053-742-6679

(5) 화원동산

가. 실천사항
◎ 우리는 화원동산 입구에 시설물 이용 안내판과 공원 내 갈림길에 이정표를 설치하여 고객이 쉽게 공원 시설물 을 이용하실 수 있도록 하겠으며, 문화관광해설사 1명을 상주 배치하여 필요시 화원동산 유래 및 문화를 해설 하여 드리겠습니다.
◎ 화원동산내의 모든 유적지 등에는 설명문을 설치하여 이용고객에게 역사를 배울 수 있는 학습장으로 운영하겠습니다.
◎ 이용객에게 윷놀이, 제기차기, 고리던지기, 팽이치기 등 전통 민속놀이를 항시 제공하겠습니다.
◎ 화장실 담당자 지정관리로 매일 점검하여 고객께서 이용하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
◎ 안전점검 대상 시설물에 대해 자체점검(매일 1회 이상), 우수기, 해빙기 등 안전점검(년 2회 이상) 을 시행하여 이용고객의 안전을 도모하겠습니다.
◎ 화원동산 내 매점에 대하여 매월 1회 이상 위생상태 등을 점검하여 고객께서 항상 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 단체이용 접수 시 이용 가능한 시설을 적절히 배치하여 장소중복으로 인한 혼란이 없도록 운영하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 화원동산은 많은 시민들이 즐겁고 편안하게 쉴 쉼터이므로 이용객 모두가 내 집처럼 소중하게 이용하여 주시 기 바랍니다.
◎ 화원동산 내 취사행위, 음주·고성방가, 동·식물 훼손, 시설물 파손 등 공중 질서를 어지럽히는 행위는 삼가 하여 문화시민의 긍지를 지켜 주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.hwawon.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-635-7111～2
◎ F A X : 053-635-7111

(6) 가로등 관리

가. 실천사항
◎ 가로등 지역담당제(10개 구역)를 시행하며, 1구역 당 1개조씩 매일 2개 구역의 야간순찰을 실시하여 불통구간 은 즉시 복구하겠습니다.
◎ 토·일·공휴일 및 야간에 가로등 고장신고 시 익일 8시간이내에 조치하고, 긴급한 사항일 경우 접수 후 3시간 내에 조치하고 결과를 통보해 드리겠습니다.
◎ 주간에 교통량이 빈번한 자동차 전용도로는 연 2회 이상 야간작업을 시행하여 차량의 야간통행에 불편을 해소 하겠습니다.
◎ 원인미상 가로등손괴자에 대한 최초신고자에게 보상금 10만원을 지급하겠습니다.
◎ 오염이 심하고 탈. 변색된 가로등주는 년 1회 이상 도색하여 청결한 도시를 만들어 가겠습니다.
◎ 가로등 시설의 구조, 계절적요인, 교통량 등을 감안하여 연 2회 이상 정기적인 점검을 실시하여 안전을 도모하겠습니다.
◎ 농사구역 주변 가로등은 반사갓을 설치하여 수확기에 농민들의 피해가 발생치 않도록 하겠습니다.
◎ 사고로 가로등이 파손된 경우 공단에서 우선 보수 조치하고 추후에 비용을 사고자가 대구시로 납부토록 하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 사고로 가로등이 파손되었을 경우 반드시 경찰서나 가로등 고장신고센터로 신고하여 2차 사고가 발생치 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
◎ 고장신고를 하실 때에는 12m이상도로변의 가로등과 주택가 전주에 설치 보안등을 구분하여 전화 또는 공단 홈 페이지로 신고하여 주시기 바랍니다.
◎ 고장가로등 신고 시 가로등주의 표찰번호를 같이 불러주시면 감사하겠습니다.
◎ 가로등 보수작업으로 인해 차량통행에 불편이 발생하더라도 안전을 위하여 널리 이해해 주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-635-0846
◎ F A X : 053-585-3085

(7) 도로관리

가. 실천사항
◎ 우리는 시민들이 20m이상 도로 및 자동차전용도로를 이용함에 있어 가장 쾌적한 승차감을 누릴 수 있도록 도로유지관리에 최선을 다하겠습니다.
◎ 도로 이용불편사항 신고 시 3일 이내에 현장조사 및 조치결과를 통보하겠습니다.
◎ 항상 깨끗한 도로환경을 유지할 수 있도록 하기 위하여 자동차전용도로 노면청소는 기계 식 청소차 등을 이용 하여 매일 2회(주·야) 실시하겠으며, 안전 유도차, 사이렌 등을 사용하여 작업시 안전사고 예방에 철저를 기하겠습니다.
◎ 도로의 파손이나 차량 낙하물 등 위험요소의 즉시 제거를 위하여 도로 순찰조와 기동보수 팀을 편성하여 매일 담당구역을 순찰하고 보수하겠습니다.
◎ 도로의 함몰, 대형 낙하물 등 위험요인 발생시는 1시간 이내 출동 즉시 조치하겠습니다.
◎ 눈 피해 방지를 위하여 앞산순환도로, 신천대로에 적사장을 설치하고 강설 시에는 1시간 이 내 출동하여 제설 작업을 즉시 시행하겠습니다.
◎ 도로포장 등 보수공사는 야간공사를 원칙으로 하고 교통소통 지장이 없을 경우 주간에 시 행하며, 철저한 사전 예고 안내판 설치로 도로 통행 시민에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
◎ 공사로 인하여 교통소통에 지장을 줄 시에는 즉시 공사를 중지하도록 하겠습니다.
◎ 주기적으로 순찰하여 노면표시 퇴색구간에 대하여 적기에 도색 정비하여, 항상 안전하고 쾌적한 도로환경을 제공하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 화물의 과적은 도로 포장 면에 가장 심각한 손상을 초래하고, 화물의 적재불량은 교통사고 유발요인이 될 수 있으므로 각별한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
◎ 도로상에 차량의 화물이 떨어지지 않도록 필요한 조치를 하지 않거나 쓰레기 무단투기자 는 관련법에 의거 10만원∼100만원의 벌과금이 부과되므로 주의하여 운행하시기 바랍니다.
◎ 공사현장 토사운반 차량은 반드시 덮개를 씌우고 바퀴 세척 후 운행하여 비산먼지가 발생 되지 않고, 도로 노면이 더럽혀지지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
◎ 운전자 과실로 도로시설물을 파손하였을 경우 원인자 부담금이 부과되오니 모두가 안전운전 하여 주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-592-3532, 053-592-3536～7
◎ F A X : 053-592-3534

(8) 도심공원

가. 실천사항
◎ 이용시민의 편안한 휴식처가 될 수 있도록 공원 내의 모든 시설물은 고객위주로 운영하고 공원근무자 모두는 공원을 이용하는 모든 고객에게 항상 친절히 대하겠습니다.
◎ 공원 내 모든 시설물에 대하여 청소실명제를 실시하여 항상 깨끗하게 관리하고 매일 6회 이상 화장실 청결상태를 확인하여 청결히 관리하겠습니다.
◎ 공원의 모든 시설물은 매일 일상점검을 하여 이용객들에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
◎ 공원을 찾는 시민들에게 다양한 볼거리 제공과 편안한 쉼터가 되도록 각종행사를 분기 1회 이상 개최하도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 매일 12회 이상 순찰 점검으로 위해요소 및 불편사항을 사전에 제거하여 이용객들이 안전하게 휴식을 취할 수 있도록 안녕 질서계도에 최선을 다하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 공원은 우리 시민이 이용하는 공공시설이므로 깨끗한 환경조성에 협조하여 주시고 화초, 수목 등 시설물은 시민들의 재산이므로 보호하고 소중히 가꿉시다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-254-9401
◎ F A X : 053-254-9402

(9) 농수산주차상가

가. 실천사항

〈상 가>

◎ 종합안내판 및 복지 공간(체력단련실 및 휴게 공간) 설치운영을 통해 이용고객의 편의를 도모하겠습니다.
◎ 점포주변 진열상품을 정비하여 시민의 안전보행 및 차량통행에 지장이 없도록 하여 고객이 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 위생관리를 위하여 방역소독을 월1회 이상 실시하여 쾌적하고 건강한 환경을 제공하겠습니다.
◎ 화장실내 휴지, 비누 등 편의시설을 항시 비치하여 청결상태 및 이용편의 제공에 적극 노력하겠습니다.
◎ 고객의 안전과 건강관리를 위하여 일, 주, 월단위로 정기적인 시설물 안전점검과 보수를 실시하겠습니다.
◎ 야간경비원과 CCTV를 비치하여 도난과 화재를 예방하여 고객께서 안심하고 관련상가를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
◎ 방문고객에 대한 친절한 서비스로 최상의 고객만족을 제공하겠습니다.

〈주차장〉

 ◎ 카드전용 영상인식 주차관제시스템 운영으로 자동 입차 및 카드결재를 통해 출차토록하여 이용 편의를 도모하고 매일 주차질서 계도를 실시하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
◎ 카드결재 시스템운영에 있어 기기상의 오류나 직원의 과실로 인한 주차요금이 부당 결재 될 경우 즉시 환불 조치하고 처리결과를 휴대폰 문자로 통보해 드리겠습니다.
◎ 장애인차량 전용주차공간을 확보하고 우선적으로 주차장을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
◎ 매월 1회 이상 주차관리원 주차시스템 운용 및 친절교육을 실시하여 시민 이용편의 및 친절서비스를 생활화 하겠습니다.
◎ 쓰레기처리 전담인력 배치로 주차장을 깨끗이 청소하고, 주차시설물을 매일 점검하고 정비하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
나. 이용고객 협조사항
◎ 농수산물도매시장은 많은 사람들이 이용하는 공공장소로 주차장 이용준수사항을 준수하여 선진주차질서 확립으로 다른 이용고객에 불편함이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
◎ 농수산물도매시장 주차장은 카드전용 자동 영상인식주차관제시스템으로 신용·교통카드를 반드시 이용하여 주 시기 바랍니다.
◎ 동편 2문 출구는 카드전용출구로 운영되고 있으며, 카드 미소지 차량은 1문 출구를 이용하여 주시기 바랍니다.
◎ 장애인 및 국가유공자는 주차장을 이용할 때 이용차량 할인 혜택 시 해당 신분증을 반드시 제시하여 주시기 바랍니다.
◎ 토요일 18:00 ～ 일요일 18:00까지는 무료개방 운영하오니 많은 이용바랍니다.
◎ 공중화장실과 시설물은 다수의 고객과 시민이 사용하므로 쾌적한 환경이 되도록 깨끗한 이용을 부탁드립니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-311-9405, 053-314-9405
◎ FAX : 053)311-8833

(10) 대구사격장

가. 실천사항
◎ 각 사대마다 안전요원 1명을 배치하고 친절하고 세심한 사격지도를 통해 일반시민 누구나 안전하고 즐겁게 사격장을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
◎ 매일 총기 및 사격기기를 매일 1회 이상 정비 점검하여 안전하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
◎ 현장 여건에 따라 인력을 탄력적으로 배치하여 고객 대기시간을 최소화 하겠습니다.
◎ 사전 예약 고객에게는 고객중심의 맞춤형서비스를 제공하여 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
◎ 사격장 내 일반 고객 쉼터를 09:00부터 18:00까지 개방하고 쾌적한 관리로 편안한 휴식 공간을 제공하겠습니다.
◎ 안전하고 청결한 시설관리를 위하여 매일 1회 이상 위생상태 및 안전의 점검을 실시하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎ 대구사격장은 모든 시민이 이용하는 공공시설이므로 이용 시 공중질서를 지켜주시고 시설물을 청결히 사용하여 주시기 바랍니다.
◎ 안전하고 즐거운 사격을 위해 사격장 이용 안전수칙을 준수하여 주시고 안전용원의 통제에 따라 주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.daegushooting.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-312-0000
◎ FAX : 053-314-2953

(11) 올림픽기념국민생활관

가. 실천사항
◎강사실명제로 개인프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 준수 하겠으며 강사 친절교육을 매일 실시하여 편안하고 수준 높은 강습을 받을 수 있도록 하겠습니다.
◎우리는 수영장 내 수온을 27℃ ~ 29℃, 실내대기온도를 28℃이상을 유지하여 항상 최적의 운동공간을 유지하겠습니다.
◎탈의실 화장실 주변 녹지 공간 등에 대한 소독 살균 및 청소를 상시로 실시하고 연 2회 이상 풀을 대청소하여 고객의 건강증진에 힘쓰겠습니다.
◎수영장 이용 시 항상 안전요원 1명을 풀에 배치하여 안전사고 예방에 만전을 기하겠습니다.
◎1회 강습시간 50분을 철저히 준수하고, 강사에 대한 친절 및 지도법 교육을 매월 실시하여 고객께서 질 높은 강의를 받을 수 있도록 하겠습니다.
◎수영장 구내식당은 매월 위생상태 등을 점검하여 편안하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
◎우리 수영장을 물은 100% 수돗물입니다. 물 부족 현상이 발생된 것에 대비하여 여러분 모두가 한 방울의 물이라도 아껴주시기를 부탁드립니다.
◎샤워실, 탈의실은 한정된 공간에 비해 다수가 이용하는 시설이므로 타인을 배려하는 마음을 가져주시기 바랍니다.
◎올림기념국민생활관은 다수가 이용하는 공공 시설물이므로 내 것 같이 아껴 쓰고 공중질서를 지켜 성숙된 문화시민의식을 보여주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dgomc.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-634-8688
◎ FAX  : 053-634-8687

(12) 대덕승마장

가. 실천사항
◎ 교관실명제로 개인프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 준수하겠습니다.
◎ 교관친절교육을 통해 고객들이 편안하게 강습을 받을 수 있도록 하겠습니다.
◎ 정기적인 교관 교육을 통해 고객들이 수준 높은 승마강습을 받도록 하겠으며 고객안전관리에 최선을 다하겠습니다.
◎ 실내마장, 실외마장을 정기적인 정비를 통해 고객들이 승마를 하는 데 불편이 없도록 항상 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
◎ 마사동, 사무동, 탈의실 등 주변 환경에 대해 정기적인 소독 ㆍ살균ㆍ청소를 통해 고객의 건강 증진에 힘쓰겠습니다.
◎ 마방청소, 마필목욕은 매일 실시하여 고객의 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 승마장을 이용하는 고객들에게 신속하고 정확하게 마필을 배정하여 대기시간을 최소화하겠습니다.
◎ 사료 배식량을 철저히 준수하여 마필관리에 최선을 다하겠습니다.

나. 이용고객  협조사항
◎ 초급 승마강습생을 위해 승마를 하실 때 타인을 배려하는 마음을 가져주시기 바라며 교관 통제에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
◎ 안전사고 방지를 위해 승마장 안전수칙을 적극 지켜주시기 바랍니다.
◎ 샤워실, 탈의실 등은 한정된 공간에 비해 다수가 이용하는 시설이므로 타인을 배려하는 마음을 가져주시기 바랍니다.
◎ 승마장은 다수가 이용하는 시설이므로 공공질서를 지켜 성숙한 시민의식을 보여주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 홈페이지 : www.dghorse.or.kr
◎ 전화(민원안내) : 053-656-0467
◎ F A X : 053-654-0102

(13) 시티투어2층버스

가. 실천사항
◎ 승무원 실명제를 통한 책임운전으로 과속이나 난폭운전을 사전에 예방하고 안전운행을 도모하여 편안하고 안락한 투어가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 고객을 맞이할 때는 항상 명찰을 패용하고 단정한 복장과 용모로 항상 미소친절과 존중하는 마음으로 안내하여 이용에 불편함이 없도록 도와 드리겠습니다.
◎ 몸이 불편하시거나 도움이 필요하신 분은 미리 승무원에게 연락을 주시거나 요청하시면 최대한 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
◎ 매일 근무개시 30분 전에 차량 내, 외부 청소 및 안전점검을 실시하여 쾌적한 투어 환경조성과 고객안전에 만전을 기하겠습니다.
◎ 폭설 등 천재지변 이외 승무원의 실수로 인해 코스별 출발 및 도착 지연 시 사실 확인을 거쳐 정중한 사과와 함께 적절히 보상토록 하겠습니다.

나. 이용고객  협조사항
◎ 난폭운전, 규정속도 위반 및 불친절 행위 등 이용 불편사항에 대해서는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
◎ 시민 다수가 이용하는 공공 시설물이므로 차량 내 음식물 섭취, 휴대폰 사용 등을 자제하여 공중질서를 지키는 성숙된 시민의식을 보여주시기 바랍니다.
◎ 어린이를 동반한 보호자는 이층 출입계단 등에 장난으로 인해 추락할 위험이 있사오니 승무원의 통제에 따라주시기 바랍니다.

다. 이용안내 및 문의
◎ 운행시간 : 1일 4회(10:00~18:00, 매주 월요일 운휴)
◎ 출발장소 및 시간 : 동대구역(10:00,12:00,14:00,16:00)
◎ 이용요금 : 일반․대학생5,000원/중․고생4,000원/초등․경로․장애우3,000원
   ※1회 승차권구입으로 하루 종일 자유로운 승․하차 가능
◎ 승차권 구입 : 시티투어2층버스 내(현장발권)
◎ 홈페이지 : www.daegucitytour.or.kr
◎ 전화(운행문의) : 053-603-1800
◎ F A X : 053-603-1060

(14) 이동지원센터

가. 실천사항
◎ 운전원 사진이 삽입된 나드리콜 운전원 증명서를 차량 내 부착하여 책임운전으로 과속이나 난폭운전을 사전에 예방하고 안전운행을 도모하여 고객을 편안하게 모시겠습니다.
◎ 적극적인 승·하차 지원으로 이용객의 불편이 없도록 노력하겠습니다.
◎ 차량 운행 전 매일 차량 내·외부청소 및 차량 안전점검을 실시하여 쾌적한 환경과 고객안전에 최선을 다하겠습니다.
◎ 신속·정확한 차량 배차로 차량탑승 대기시간을 최소화하여 고객이 장시간 기다리는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.
◎ 고객을 맞이할 때는 항상 웃으면서 존중하는 마음으로 친절하게 맞이하겠습니다.
◎ 운전원 및 상담원의 정기적인 친절교육을 통해 고객제일주의를 실천하겠습니다.

나. 이용고객  협조사항
◎ 난폭운전, 규정속도 위반 및 불친절 행위 등 이용불편사항에 대해서는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
◎ 출발 전 반드시 안전벨트를 착용하여 주시기 바랍니다.
◎ 음주 후 이용을 삼가주시고 차량 내에서는 금연하여 주시기 바랍니다.
◎ 장애인 다수가 이용하는 공공차량이니 차량 내 쓰레기를 버리지 마시고 깨끗이 이용하여 주시기 바랍니다.
◎ 배차통지를 받은 후 취소할 경우에는 문자전용휴대폰(010-4502-8080)으로 꼭 알려주십시오. 알림 없이 취소할 경우 이용제한을 받게 됩니다.

다. 이용안내 및 문의
  ◎ 홈페이지 : www.nadricall.or.kr
  ◎ 전화(민원안내) : 1577 - 6776
  ◎ F A X : 053-603-1061

(15) 신천관리소

가. 실천사항
  ◎ 모든 이용시민들에게 쾌적하고 편안한 휴식공간과 운동공간을 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며 항상 친절히 대하겠습니다.
  ◎ 신천둔치내 체육시설, 편의시설 등 각종 시설물을 1일 1회 이상 점검하여 이용객들에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
  ◎ 수목, 잔디 등 조경지 관리를 철저히 하고 분기 1회 이상 다양한 화초를 식재ㆍ관리하여 많은 시민들이 즐겨 찾는 꽃동산을 만들겠습니다.
  ◎ 1일 1회이상 신천둔치 전 지역을 청소하고 배출 쓰레기를 수거하여 이용 시민들의 불편이 최소화 되도록 노력하겠습니다.
  ◎ 화장실 시설물 및  각종 소모품 비치상태, 청결상태를 1일 2회이상 점검 보완하고 깨끗이 청소하여 이용시민들이 쾌적하게 이용할 수 있도록 청결히 관리하겠습니다.
  ◎ 수해 발생시는 대구광역시와 유기적인 협조아래 신속하게 복구하여 신천둔치 이용시민들의 불편이 최소화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

나. 이용고객 협조사항
  ◎ 신천둔치는 다수의 시민이 이용하는 공공시설이므로 각종 시설 이용시 청결하게 사용하여 주시고 쓰레기를 함부로 버리지 않도록 합시다.
  ◎ 수목, 화초, 잔디 등 조경시설은 시민들의 재산이므로 보호하고 소중히 가꿉시다.

다. 이용안내 및 문의
  ◎ 홈페이지 : www.dgsisul.or.kr
  ◎ 전화(민원안내) : 053-476-9912
  ◎ F A X : 053-476-9913