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고객서비스 헌장
- 선언문
- 서비스이행기준
- 고객의 참여 및 의견제시
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결과공포 및 평가결과 조치
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고객헌장 및 서비스 이행기준을 각 사업장 내 고객이 잘 보이는 곳에 비치하고 우리 공단 홈페이지에 공개 게재하여 고객의 의견이 반영되고 있음을 공시하며 고객의 작은 소리도 항시 수렴하고 서비스가 고객이 중심인 헌장이 될 수 있도록 하겠습니다. -
고객서비스 헌장에 대한 고객 만족도 조사와 서비스이행기준달성도 평가를 연 2회 이상 실시하겠습니다. -
조사 또는 평가결과 나타난 잘못된 점은 시정하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 보완하겠으며, 그 결과를 인터넷홈페이지에 공표하겠습니다. -
고객이 제안한 우수한 의견에 대하여서는 제안한 분을 직접 초빙하여 고객의 의견이 잘 시행되고 있음을 체험케하며, 적절한 사은으로 보답을 드리도록 하겠습니다.
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