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혁신사례
□ 고객지향적 경영활동을 위한 고객만족경영 체계 구축
글로벌 경영환경에 적극 대응하고 고객중심의 시설운영을 통해 최고의 고객만족을 실현하는 공기업으로 운영하기 위해 2006고객만족경영 선포식과 함께 고객참여 및 고객평가제도의 개선 추진
- * 고객만족경영 슬로건 공모
- - 선 정 : 2006. 8. 21
- - 활 용 : 홈페이지 게시, 문서 작성시 기관명 상단에 표기, 대외 홍보 등
- * 고객만족경영 선포식 개최
- - 일 시 : 2006. 10. 27. 16:00
- - 대 상 : 임·직원(80명)
- * 사내 CS강사 양성
- - 양성인원 : 4명
- - 양성기간 : 2006년 2명, 2007년 1명, 2008년 1명
- - 교육기관 : 삼성에버랜드 CS강사 양성과정 전문교육 이수
- * 고객모니터단 운영
- - 운영인원 : 1기 15명(남자11명, 여자4명), 2기 17명(남자12명, 여자5명)
- - 홈페이지내 고객모니터단 전용공간 컨텐츠 운영
- - 운영실적 : 2006년 4건, 2007년 22건, 2008년 13건
- * CS교육 강화 : 총36회 710명
- - 외부교육 : CS전문가 초빙 (총1회 29명)
- - 자체교육 : 자체 사내 CS강사(총35회 681명)
- * CS모니터링 강화
- - 순위 및 결과 공개, BSC 성과반영
| 구 분 | 2005년 | 2006년 | 2007년 | 2008년 |
|---|---|---|---|---|
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전화친절도 조사
|
-
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1 회
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연중(9회)
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연중(10회)
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고객만족도조사
|
1 회
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2 회
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2 회
|
2 회
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□ ISO 인증취득
기업활동 전반에 걸쳐 국제표준화기구에서 요구하는 규격에 맞도록 업무를 표준화시켜 생산성과 효율성을 높이기 위함
- ○ 추진분야 : 도로 및 가로등관리(2007년), 청소년문화의집(2008년)
- ○ 인증분야
- - ISO 9001(품질경영시스템) : 도로및 가로등관리, 청소년문화의집
- - ISO 14001(환경경영시스템) : 도로 및 가로등관리
- ○ 컨설팅기관 : (주)미래경영기술연구원
- ○ 인증 기관 : 한국능률협회인증원
□ 화원동산 미관저해지 꽃동산 조성
생활환경변화와 주5일제 근무 등으로 화원동산 이용객이 지속적으로 증가하고 있는 수요에 적극 부응하기 위해 자체 인력을 활용하여 미관 저해지로 방치된 공한지를 꽃이 만발한 꽃동산으로 조성하여 볼거리와 편익을 제공하기 위함
- ○ 추진개요
- ＃ 기 간 : 2006. 4월 ～ 6월
- ＃ 내 용
- * 토지객토작업(중장비 활용 : 포크레인, 덤프트럭)
- - 자체 생산한 퇴비 등을 사용(흙 : 반입 조치)
- * 공한지 경사지 및 토양 개선 객토
- - 객토 : 225톤(15톤×15대)
- - 퇴비 : 7.5톤(2.5톤×3대)
- * 급경사 토사 유출 방지(자연석 및 목책) 설치
- - 자연석 : 15톤(135EA)
- - 목 책 : 6톤(304EA)
- * 진입로 목책계단 설치
- - 길이 : 30m정도
- * 꽃동산 출입 통로 목책 설치(지름45cm : 304EA)
- - 재해위험수목활용 : 아카시아 외 1종 15본
- * 전통 음수대 및 주변 시설 정비
- - 전통 음수대 설치 : 1.5평(음수대 주변 화초 식재)
- - 입구 판석 바닥 깔기 : 0.5평
- - 배수로 정비 : 배관교체 및 시멘트 포장(6m×1.5m)
- * 자체 퇴비 생산 준비
- - 파쇄기 구입 : 자주식DY-828형
- - 작업내용 : 낙엽 및 수목전지 잔가지 파쇄
- - 작업장소 : 숙사 밑 공한지
- - 작업목적 : 유기질 퇴비 활용(20ton 정도)
- * 사계절 화초 씨앗 파종 및 자체 생산
- - 화초 식재(자체 생산) : 해바라기 외 5종 100,000본
- - 화초 생산 분양(자체 생산) : 공작초 외 1종 1,300본
- - 꽃나무 식재(자체 생산) : 단풍나무 외 3종 275본
- * 토지객토작업(중장비 활용 : 포크레인, 덤프트럭)
- ○ 추진효과
- ＃ 사계절 꽃동산 조성으로 이용시민 볼거리 제공
- ＃ 급경사지에 활용할 목책 및 계단식 산책로에 필요한 동산내 식재된 위험 거수목 이용으로 일석이조 거양
- ＃ 자체 생산된 퇴비 활용으로 친환경 조성
- ＃ 동산내 자체직원 활용으로 예산절감효과 거양(76백만원)
□ 장묘(화장시설)종합운영시스템 구축 운영
매년 화장수요 증가에 따라 효율적인 업무수행과 이용 유가족에게 편리한 서비스를 제공하고 신속한 업무처리를 통해 고객만족도 제고하기 위해 추진
- ○ 추진개요
- ＃ 개 통 일 : 2006. 2월
- ＃ 구축내용
- * 터치스크린을 통한 화장 진행사항 자동안내시스템
- * CCTV감시시스템 보강(주차장, 유족대기실 등의 범죄행위 차단)
- ※ 2개소 4개 지점 → 9개소 11개 지점으로 확대 설치
- * 운영 S/W개발 : 화장, 매점업무, 자동안내(자체개발)
- * 장묘운영센터 전용홈페이지 개발(자체개발)
- ＃ 사 업 비 : 75백만원
- ＃ 개발방법 : 도급 및 자체개발 병행
- ○ 추진효과
- ＃ 유족에게 화장 진행상황을 실시간으로 제공
- ＃ 화장접수업무처리, 매점수입 등의 신속하고 효율적인 관리
□ 장묘 구내매점 물품구매방법 개선(품질평가 도입)
장묘 구내매점에서 판매할 물품을 구입함에 있어 품질평가를 실시하여 양질의 제품을 저렴한 가격에 구입, 판매하여 유가족들의 경제적 부담을 경감하고 공단의 신뢰도 향상 및 구내매점 운영에 내실을 기하고자 함
- ○ 추진개요
- ＃ 개선방법 : 수의계약 → 2단계 경쟁입찰(1차 품질평가, 2차 가격평가)
- ＃ 품질평가위원회 구성 운영
- * 구성인원 : 3명(대학교수1, 도공예전문가1, 소비자연맹대표1)
- * 평가항목 : 12개(평가결과 60점 이상 제품만 2차 가격입찰 참여)
- ○ 추진효과
- ＃ 물품구매의 공정성 및 공단의 신뢰도 향상
- ＃ 양질의 제품을 저렴하게 유족에게 공급하여 고객만족도 제고
□ 재생아스콘 활용 및 페아스콘 처리방법 개선
폐아스콘의 적정처리로 환경훼손 예방과 고부가가치의 자원 재활용으로 국가 자원 재창출 및 예산절감에 기여
- ○ 개선내용
- ＃ 폐아스콘 처리 : 재생아스콘처리업체에 위탁(14,350톤)
- ＃ 아스콘 활용 : 도로보수시 재생아스콘 사용(2,020톤)
- ○ 추진효과 : 예산절감 143백만원
| 구 분 | 개 선 전 | 개 선 후 |
|---|---|---|
|
폐아스콘 처리방법 개선
|
▶중간처리업체 위탁
-14,350톤×20,800원/톤=298,480천원 |
▶재생아스콘처리업체 위탁
-14,350톤×11,200원/톤=160,720천원 |
|
재생아스콘 활용
|
▶일반아스콘
-2,020톤×30,900원/톤=62,418천원 |
▶재생아스콘
-2,020톤×28,300원/톤=57,166천원 |
□ 도로노면표시 도색방법 개선
도로노면 표시방법 개선을 통해 예산절감 및 시인성 향상으로 안전사고 예방에 기여하기 위해 추진
- ○ 개선내용
- ＃ 추진방법 : 노후퇴색된 도로노면표시 재도색할 시 중앙선, 안전지대 등 마모가 잘 되지 않은 곳에는 비용이 저렴한 상온형 페인트 도색
- ＃ 추진실적 : 상온형 페인트 도색 64.2㎞
- ○ 추진효과 : 예산절감 46백만원
| 개 선 전 | 개 선 후 |
|---|---|
|
▶융착성 도료 도색
-64,200m×1,045원/m=67,089천원 |
▶ 상온형 페인트 도색
-64,200m×329원/m=21,121천원 |
□ 테마 기획공연 도입으로 경영수익 제고
우수 공연작품 유치 및 전시행사 등을 통한 문화활동 활성화 및 시민의 문화적 향유 기회제공으로 지역문화 예술발전에 기여하고 시민회관의 위상 제고를 위해 추진
- ○ 추진개요
- ＃ 공연기획 전문가 채용 : 1명
- ＃ 추진방법 : 지역내 우수 기획사와 공동으로 추진
- ＃ 추진내용
- * 공 연 : 4회(어린이날기념 특별공연 뮤지컬 “오즈의 마법사”외 3회)
- * 전 시 : 6회(구상회화제 특별전외 5회)
- ○ 추진효과 : 예산절감 46백만원
| 구 분 | 2005 년 | 2006 년 | 효 과 (%) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 인원 | 금액 | 인원 | 금액 | 인원 | 금액 | |
|
기획공연
|
5,800명
|
11백만원
|
14,700명
|
130백만원
|
증8,900명
(253%) |
증119백만원
(1,169%) |
|
기획전시
|
3,530명
|
-
|
15,095명
|
-
|
증11,565명
(428%) |
-
|
□ 화장로 처리방식변경으로 에너지 절감
화장로 운영방법 개선으로 유류비 절감을 통한 예산절감 및 시설관리의 효율성 제고로 유족의 대기시간 단축으로 고객만족도 향상
- ○ 추진개요
- ＃ 내 용 : 화장시간 단축을 위하여 로내대차와 관 사이에 일정한 공간 확보를 위한 관 받침대 제작 설치
- ＃ 재 질 : 스테인레스 310S((t=8)
- ＃ 규 격 : 250mm×100mm×70mm
- ○ 추진효과
- ＃ 화장시간 단축으로 유류비 및 시설유지관리비 절감
- ※ 년간 127백만원정도(유류비 19백만원, 시설유지관리비 108백만원)
- ＃ 대기시간 단축으로 고객만족도 향상
- ※ 특허청 실용신안등록(2006. 6. 20)
□ 지하도 조명등시설 개선으로 비용절감
지하차도의 등기구가 노후되어 낮은 조도로 인해 운전자의 불쾌감 유발 및 교통사고 발생 우려가 있어 절전형 조명기기로 교체하여 조도 향상과 에너지 절감에 기여
- ○ 추진개요
- ＃ 위 치 : 효목지하차도(동구 219회로)
- ＃ 개선방안
개 선 전 개 선 후 전 후 대 비 고압나트륨 250w 52등무전극 120w 24등, 200w 24등△4등 - ＃ 추진기간 : 2006. 9월～10월
- ○ 추진효과
구 분 개 선 전 개 선 후 효 과 조도50～60Lux350～500Lux증 300Lux전력량(년)113,880Kwh67,277Kwh△46,603Kwh수명12,000시간100,000시간약8.3배연색성28Ra80Ra증52Ra전력비(년)8백만원5백만원△3백만원시설비-40백만원증40백만원유지관리비(년)3백만원-△3백만원- ※ 6.8년이후 투자비 회수 가능
- ※ 유지관리비 및 전략비 절감으로 30백만원 예산절감
□ 예산집행 사전 심사제도 도입
공단이 시행하는 각종 물품구매*제조, 공사, 용역 등 사업의 사전 철저한 원가분석을 통해 사업의 적정여부 및 불요불급 예산집행의 억제로 건전한 재정운영 도모
- ○ 추진개요
- ＃ 시행일자 : 2006. 5. 1부터
- ＃ 원가분석팀(TFT) 구성 운영 : 10명
- * 전담부서 및 인력배치 : 회계정보팀 1명
- * 구매·용역심사(1명), 건축심사(2명), 토목심사(2명)
- * 전기·통신심사(3명), 기계심사(2명)
- ＃ 원가분석 대상
- * 공사 및 용역 : 추정가격 3천만원 이상
- * 물품 구매·제조 : 추정가격 3백만원 이상
- * 기타 이사장이 필요하다고 인정한 사업
- ○ 원가분석 업무처리도
- ○ 원가분석 심사 효과 : 83건 실시 1억원 예산절감
- ＃ 2006년(5.1～12.31) : 심사 50건, 예산절감 80백만원
- ＃ 2007년(1.1～4.30) : 심사 33건, 예산절감 20백만원
□ 수목관리 정보화 시스템 구축 운영
국채보상운동기념공원 등 도심근린공원과 화원동산 등 각 사업장에 산재한 수목을 체계적으로 관리하여 전문성을 높이고 수목생육환경을 체적화하기 위해 수목관리정보화시스템 구축을 추진
- ○ 추진개요
- ＃ 수목현황(단위:천본)
계 국보공원 감영공원 2.28공원 화원동산 두류수영장 시민회관 장 묘 청소년문화의집 1494919392114241
- ＃ 수목현황(단위:천본)
- ○ 구축내용
- ＃ 수목전수조사를 통해 수목별 코드화, 생육상태 등을 사진으로 기록관리
- ＃ 공원별 조감도를 기반으로 수목 데이터베이스 구축
- ☞ 수목별 이름, 위치, 생육상태, 특이사항 등 수목정보 수록
- ＃ 병충해 관리, 시기별 전정, 월동작업 등 작업상황을 실시간 기록관리
- ＃ 사업장별, 종별 수목관리현황 전산화
- ☞ 수목종별 집계, 조회기능 및 이관, 폐기내역 등 관리
- ○ 추진경과
-
자료수집 및 설계(2006.3월～7월)
전 사업장 수목전수 조사 및 타 기관 벤치마킹, 자료분석 -
시스템 개발(2006.4월～7월)
수목 데이터베이스 구축 -
시스템 구현 및 보완(2006.7월～10월)
수목자료 입력 및 시험, 미비사항 보완 -
개통(2007.1월)
수목대장 활용, 작업일지 작성
-
- ○ 추진효과
- ＃ 도심근린공원과 화원동산 등 각 사업장에 산재한 수목을 체계적으로 관리 가능(통합관
- ＃ 수목관리에 전문성을 높이고 수목생육 환경을 최적화에 기여
- ＃ 신속하고 정확한 수목현황 관리
□ 청소년문화의집 『청소년수련활동프로그램』인증 획득
국가로부터 인증 받은 양질의 청소년수련활동 프로그램을 청소년수련활동에 적극 활용하여 청소년수련활동 전반에 대한 국민적 신뢰를 확보하기 위해 추진
- ○ 인증개요
청소년수련활동프로그램 인증제 소개(청소년활동진흥법 35조) 청소년수련활동의 질적인 향상과 청소년들의 균형적 성장에 기여하기 위해 프로그램 제공자는 안전하고 다양한 양질의 활동과 환경을 조성하고 참여 청소년에게는 자신의 흥미와 적성에 맞는 수련활동에 자발적 참여를 보장하기 위한 제도적 장치를 마련하기 위하여 국가에서 운영하는 제도 - ○ 추진개요
- ＃ 인증기관 : 한국청소년진흥센터
- ＃ 인증프로그램
인증번호 프로그램명 활동장소 활동내용 참여대상 제11호삼국유사 현장에 가다경상북도 경주시 일대배리석불입상, 첨성대, 계림, 반월성(석빙고), 황룡사지, 분황사 견학 등 해설9세～12세제14호웅진백제를 찾아서충청남도 공주시 일대국립공주박물관, 송산리고분군, 공산성 견학 등 해설9세～12세 - ＃ 인정일자 : 2006. 9. 28
- ＃ 인정기간 : 2006. 9. 28 ～ 2010. 9. 27(4년)
- ○ 인증제 사업체계도
- ○ 추진효과
- ＃ 운영 프로그램 표준화 및 질적 향상으로 이용객 신뢰도 제고
- ＃ 청소년에게 유익한 프로그램 제공