전자민원 - 민원상담센터 - 글보기

^o^고객님 사랑합니다^0^.
어느 회사의 안내원이 고객에게 첫 인사의 멘트로 큰 화제거리가 되었던 인사말입니다.
카운트는 그 회사의 첫 인상이며 첫 이미지입니다.
수영장 다닌지가 3개월정도 되어 가내요~ㅠㅠ
항상 수영장을 오면서 느낀 것이지만 올 때마다 마음한 구석에 허전함이 나아있어
이렇게 글을 올려 봅니다.

저도 직장에서 카운트라는 업무를 맡고 있답니다^^.
근데 이곳 카운트와 저랑 하는 업무가 너무나 달라 몇자 적어봅니다.
카운트는 어느 회사던 첫 고객을 맞이하는 곳입니다.

카운트의 얼굴 모습 하나에 그 회사의 이미지가 달아 보이기도 합니다.
아침마다 거울을 보면서 웃는 모습, 단정하게 인사하는 모습을 연습 하기도 합니다.
그래서 찾아오는 고객들에게 항상 웃는 모습으로 정갑게 인사를 하는 곳이 바로
카운트라생각입니다.

근데 이곳 카운트는 그런 기본적인 업무를 모르는 것 같아요?~~ㅠㅠ
고객이 오면 기본적으로 반갑게 서로 인사하는 것이 어쩌면 당연한 것이고
그분들의 업무인 것 같은데, 출구로 들어가면 어느 누구 한명이 먼저 인사하는
분들이 없고, 또한 내가 먼저 인사를 해도 인사를 받는둥 마는둥 하는 분들입니다.

그리고 나이든신 남자분은 말투는 투명스럽고 명령하듯이 말을 하는 것을 보고
많이 놀랬습니다. 또 키작은 여자분은 언제나 얼굴 인상이 지푸린(-_- )모습으로 자기
할만하고 투명스러운 말투, 키좀 크고 조금 마른 여자분은 안내 테이블 옆 보조
테이블에 앉아 옆의 긴 의자 앉아 있는 분은 직원은 아닌 것 같고, 회원인 듯한데
뭐가 그리 좋은지 남자 회원하고 ^0^-^*^-^&^-^0^ 신나게 웃으며 얘기를 하고 있고,
내가 다가가도 아는체 하지 고 남자회원과는 웃으며 얘기하더니만 나에게는
투명스럽고 근성으로 체크해 주더군요~~ㅠㅠㅠ,

데이트를 할려면 차라리 밖에서 얼마든지 하면 되지 그것도 근무지 카운트에서
회원이 다가가도 모르고 얘기하면서 귀찮듯 투명스럽게 왜 나에게 왔냐는 투로
한번 쳐다보며 모습. 내가 다 미안 하더군요. 데이트는 얼마든지 해도 됩니다.
근데 본인 근무시간 카운트에서 그것도 옆자리에 앉아서 얘기하는 것은
다른 회사에서는 상상도 못하는 일입니다. 이곳 카운트 직원들은 고객들을
투명스럽게 대하는 모양입니다.

민간 기업은 고객들에게 감동경영, 웃음경영 등 고객들에게 만족감을 주기
위해 많은 노력들을 많이 합니다. 아니 공공기관에서도 친절이 최우선 되기도 합니다.
근데 이곳은 갈 때마다 매번 느끼는 것이지만 들어가기 왠지 부담스럽습니다.
꼭 내가 죄 짓은 기분이 드는 것이 나만의 생각일까요(-??)

제가 이 글을 올리게 되면 카운트에 계시는 분들 곤란을 느끼게 되겠지요,
참 많이 망설여습니다. 하지만 용기를 내여 이글을 적어 봅니다. 누구나가
마찬가지겠지만 하루의 일과를 마치고 이곳에 오는 것이 어쩌면 즐거움이
될 수도 있습니다. 근데 요즘은 그 즐거움이 없어진지 오래되었답니다. '

이곳 수영장에 오면 또 지푸린 얼굴 모습과 투명스러운 카운트 직원들의 모습을
보는 것이 또다른 스트레스가 되고 있내요, 물론 내가 이곳이 아닌 다른곳으로
가면 그만이겠지만 카운트는 그 회사의 얼굴이며 첫인상입니다.
이건만은 꼭 바꿔주세요, 부탁드립니다. 참고로 저의 친구에게
부탁하여 이글을 올립니다. 왠지 모를 부담감 때문에!! 죄송합니다.~^^꾸벅^^~~

○ 우리공단 홈페이지를 방문하여 의견 개진과 이용하여 주신데 대하여
감사의 말씀을 드립니다.

○ 고객님께서 수영장을 이용하는데 불편함을 드려 정말 죄송합니다.
또한 고객님의 말씀 참으로 맞는 말입니다. 카운트는 우리수영장의
얼굴이며 첫 이미지입니다.

○ 고객님께서 지적하신 말씀대로 안내데스크는 회사의 얼굴입니다.
그동안 지속적인 친절교육을 통해 고객님들을 맞이하고 있으나,
아직 부족한점이 많은 것 같습니다. 카운트 직원에 대하여 지적이후
친절교육 및 고객응대 요령 등 특별교육을 실시하였으며,
또한 정기적으로 친절교육을 통해 달라진 모습으로 고객님들께 다가가겠습니다.

○ 이번 일을 거울삼아 두류수영장 전 직원은 친절의 소중함을 다시한번 더
느끼는 계기로 삼겠습니다.

○ 소장인 제가 다시한번 사과를 드리며, 쾌적하고 편리한 수영장이 되도록 최선을
다할 것을 약속드립니다.

○ 회원님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원 드립니다.

○ 기타 궁금하신 사항에 대해서는 아래 연락처로 문의하시면 성실히
답변 드리겠습니다.


[답변자 : 두류수영장 소장 이 건 호 623-2156~7]


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