결과 게시판
대구공공시설관리공단의 결과 게시판입니다.
이곳은 대구공공시설관리공단의 고객만족도 결과를 볼 수 있는 게시판입니다.
조사개요
- 조사기간:2016. 6.1 ~ 8.9 (70일간)
- 조사인원:공단 방문고객 800명(업무관련 방문고객(200명), 체육시설 이용고객(200명), 견학고객(200명), 처리시설 이용고객(200명)
- 조사내용:서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족, 기타 : 고객의견(비정량화)
- 조사방법:구조화된 질문지(Structured Questionnaire)를 이용한 조사 실시
- 결과분석:사단법인 지방행정발전연구원
조사결과
- 종합만족도 88.2점
| 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|
| 편의성, 쾌적성 | 접근성, 대응성, 신속성 | 편익성, 신뢰성, 전문성 | 공익성, 공정성, 지속성 | 향상성, 상대적, 절대적 |
| 86.1점 | 88.2점 | 89.1점 | 90.7점 | 86.9점 |